岳麓新闻网4月28日讯（通讯员 涂泽丽）基层治理创新，网格化管理是“重头戏”。岳麓区观沙岭街道构建了精细化管理、人性化服务、多元化参与的社会治理网格化体系，督促网格员沉下去，积极适应居民多元化需求，真正将服务做到群众的心坎里。

听民意，做群众的暖心人

“这条路上的路灯已经年久失修很久了，到了晚上就一片漆黑，在枫林绿洲小学上学的孩子放学晚了都不敢一个人回家。”4月16日，观沙岭街道桔洲新苑社区一级网格长李戒在走访桔洲新苑移民小区时有居民向他反映道。

据了解，桔洲新苑路与桔洲移民小区内道路路灯由桔洲移民小区建设指挥部于2000年建设而成，投入使用已有20年，设备严重老化，导致附近居民夜间出行极为不便，且存在着极大的安全隐患。

居民诉求无小事，李戒立即安排社区工作人员对损毁的路灯数量进行摸排。街道城建办制定了紧急维修方案后，随即组织专业电力工作人员对路灯开展修复工作。4月22日，41盏路灯均已修好，全部恢复正常使用。

勤走访，做群众的贴心人

4月23日起，观沙岭街道石岭塘社区组织社区网格长及社工开展“网格助残零距离”志愿活动，为特殊困难残疾人士送去物资，对残疾人家庭进行走访并提供心理辅导服务。

“我们以前每天都会推他出去散散心，疫情期间在家待了太长时间，每天忧虑这忧虑那的，感觉情绪变得有些敏感易怒。”社区网格工作人员在走访七十多岁的黄嗲嗲时从其家人处了解到。得知情况后，工作人员随即邀请广惠社工一起上门为其提供心理健康援助服务。在专业社工的心理疏导下，黄嗲嗲心中的难处得到排解，露出了笑容。

“我们现在对弱势群体的帮助不仅仅只是物质方面，他们中绝大部分人是不自信的、容易对生活失去信心的，因此近几年来我们对残疾人的帮扶更侧重于心理疏导，鼓励他们用积极的态度面对生活。”石岭塘社区一级网格长胡继军说道。

社区相关负责人表示，将继续深化便民服务工作，把专业社工组织等群体精准导入需要服务的家庭，将助残惠残政策落实到位，把上门服务变成日常行为，为残疾群众带去实实在在的获得感和安全感。

解民忧，做群众的窝心人

“南门终于开通了，真是方便了不少！”居住在观沙岭街道金阳筹备社区阳光丽城小区的居民们正在相互告知“小区南门开通”这件喜事。

据了解，阳光丽城小区因坦山路未正式拉通，导致小区南门迟迟未开通。金阳筹备社区一级网格长陈裕、三级网格长刘宇星多次深入小区走访，听民声、察民意，并就南门开通及后期安全管理等问题多次组织小区开发商、业委会、物业及小区党员、居民代表进行深入探讨。

因阳光丽城小区人口众多，一期仅有西门这一个消防通道，人车混行，存在较大安全隐患。经多方反复沟通、确认公示后，小区增设南门一事尘埃落定。4月27日，历经一个月的施工作业，阳光丽城小区南门正式开通。

“现在南门实行人车分流，既给进出小区的居民多了一层安全保障，又节约了大家的出行时间，这件事真是办得好！”居民刘再福激动地说道。

据悉，今年以来，观沙岭街道共接收热线工单618条，收集网格民生问题59个，均已办结，满意率达100%。街道相关负责人表示，群众的困难就是网格的关切所在，帮助群众解决困难是网格的首要任务，街道将不断健全网格精准化服务，为居民办好事、办实事。