调解人员到双方家中实地走访了解情况

岳麓新闻网5月7日讯（通讯员 王志红）“非常感谢英才园社区和帮帮团同志为我解决这个头疼的问题！”5月6日，家住银盆岭街道英才园小区的居民胡先生一大早就来到社区拉着工作人员的手连连道谢。

最近，胡先生遇到了一件烦心事。楼下黄先生家排水主管堵塞，再加上这两天下大雨等原因造成污水倒灌，导致胡先生家室内地板严重受损。为此，他多次找楼下邻居黄先生协商，但是双方因维修费用存在争议，协商无果。双方意见不一，争论不休，于是向社区帮帮团寻求帮助。

在社区帮帮团调解室，社区主任何润霞、帮帮团成员郭淑华作为调解人员，耐心地听取双方的意见。双方各持己见，互不相让，都认为自己是这件事情中的受害者。最后，调解员来到了双方家中实地走访，了解损失情况及责任划分。

远亲不如近邻，抬头不见低头见。调解人员动之以情、晓之以理、以法服人，耐心细致地给双方做思想工作。最后，双方达成共识，握手言和，协议维修赔偿费用2000元由双方平摊。

“群众无小事，协调处理居民各种大事小情是社区的日常工作。居民反映的事情要放在心中，落实在行动上，要是处理不好，社区小矛盾就会升级成大问题！”英才园社区党总支书记张根武这样表示。