岳麓新闻网12月27日讯（通讯员 陈磊）西湖街道黄泥岭社区成立于2006年，位于金星大道中路与咸嘉湖路交汇处，属于典型的老旧小区和新型商业楼盘组成的综合型社区。辖区面积0.7平方千米，常住人口3850人，流动人口2160人，人口结构复杂，管理难、服务难、自治难等方面的问题凸显，基层治理面临着严峻挑战。

今年以来，黄泥岭社区坚持党建引领，做实网格化管理和服务，聚焦群众需求，下沉网格力量，全力推动社区治理和服务创新，网格化工作成效显著。截至目前，实现“零”重复工单，热线工单满意度100%，平均每月不超过2个，投诉量同比下降66.6%。

党建引领，力量下沉，聚焦群众需求。构建党建网格管理，凝聚先锋力量，建立“街道党工委—社区党总支—网格小区党支部—小区党小组—党员先锋户”网格组织体系。社区在一级网格长周应辉的带领下，坚持每周三召开网格工作例会，各级网格长碰头将收集的民情民意进行分析研判，制定预防方案和处置方案。以网格为依托，实现社区“微治理”，在“小区党支部+业委会+物业”的基础上进一步延伸，积极推行“红管家”党员志愿者，延伸小区治理手臂，促进小区治理微循环更畅通。每月28日“网格服务日”，召开“多方共治”联席会议，通过议事解决垃圾分类、业委会与物业矛盾、小区启动维修基金，房顶种菜和楼道堆物、电梯安全隐患等小区“大事”，在社区治理中起到了关键性的作用，年度解决问题多达三十余项，推动了社区治理能力和治理水平的提升。

源头治理，及时处置，优化工单管控。“网格工作是社区的晴雨表”，各级网格长每周都会固定一天深入网格，走访群众，了解居民生活问题。2020年8月，网格长肖杰在走访群众时了解到格林星城10栋居民酷暑“用水难”的问题，主水管频繁爆裂，更换还是维修居民意见不一致，且主水管位于临街商铺墙壁内，网格长奔走几天，及时处理，协调商铺、物业、居民、自来水公司几方将居民用水问题圆满解决。针对居民投诉12345市长热线中格林星城流动摊贩、格林巷道路拥堵、阿普阿布业委会成立等几个焦点问题，社区安排专人对投诉人员进行回访与调解，工作人员耐心细致的上门做工作和解决投诉人的实际问题，将问题从源头上化解， 大大减少了工单投诉量，杜绝了重复投诉问题。

资源融合，丰富载体，创新服务形式。社区在开展“一站式”服务的基础上，通过在设立民情信箱、建立民情信息队伍、记写民情日记、召开民情恳谈会等多种方式，多渠道、全方位了解和掌握群众的所思、所怨、所求、所盼；结合“值班制”“走访制”工作，方便居民“找得到人，办得了事，交得了心”；加大惠民投入，设立专项资金，在啤酒厂宿舍安装车辆识别一体机等投入约十万元，清理下水道化粪池、啤酒厂宿舍路灯和路面改造投入十万余元。投入十五万在格林星城楼栋架空层建起了“格林读书屋”，并发起居民参与打造共建共享的“阅读家园”，活动收到捐书八千余本，购书款七千余元；与佳兴集团、长沙市路桥、长沙银行等驻地单位签订共建协议，开展了区域化共建项目，通过全程参与为民服务项目的需求征集、项目清单、认领服务、跟踪督查等四项参与，认领“平安建设”“微心愿”“邻里互助”等服务，画出了以人民为中心、以多元治理方式和精准服务为半径的社会共治共享同心圆。

黄泥岭社区以创新理念方法为抓手，始终将“党建+网格化”服务功能融入到社区治理全过程，体现了重心下沉、优化服务、高效便捷的效果，建立起多方参与、高效联动的社区共治善治管理机制，让社区的大小事都有人管，使群众的心声能及时得到倾听，打通了服务群众的“最后一公里”。