岳麓新闻网4月8日讯（通讯员 张添荣）“真的感谢社区的耐心调解，春节到现在我们终于可以在家做饭吃了。”4月7日，鲁女士来到银盆岭街道铜盆湖社区对社区工作人员表示感谢，由社区调解员经过多次调解的“春节烟花火灾事件”终于得以圆满解决，成功化解了一起因火灾赔偿引起的邻里纠纷。

新春期间，家住山水誉峰的唐爷爷带着孙子在小区内放烟花，由于烟花类型燃放高度过高，不小心将边上枫树园小区鲁女士家的厨房和阳台点燃，顿时火光冲天、浓烟滚滚，让他们欢乐的春节泡了汤，引起了一场大家都不愿见到的火灾，好在屋内没有人员被困。遭遇意外火灾的鲁女士家一直找不到引起家内火灾的人，来到社区寻求帮助。

社区调解员得知此事后，立马对现场和案情进行了勘探、调查、分析并调出小区监控了解了详细情况，得知缘由后的鲁女士怒气冲冲地向唐爷爷一家就房子的损坏提出了赔偿要求。

为此社区调解员主动介入，一方面协调解决受灾住户住宿问题；另一方面，组织有关人员评估损失，明确责任，商谈赔偿事宜，就此次火灾事故赔偿纠纷多次进行了调解，由于双方各执一词，难以达成共识，业主双方情绪一度失控，调解陷入了僵局。

调解现场

稳定当事人的情绪是调解纠纷的关键，否则很容易导致纠纷升级。3月19日再次调解，待双方当事人心平气和后，调解员抓住时机，将双方当事人分开，带到不同的办公室进行单独沟通，找准矛盾关键点，动之以情、晓之以理，提出双方当事人都能接受的方案，双方互谅互让，各退一步，经过社区一个月数十次的协商调处，双方当事人最终达成调解协议，并签订了《一次性赔偿协议书》，唐爷爷一家同意修复鲁女士家由火灾损毁的部分且赔偿1000元现金。一起火灾引发的纠纷圆满解决，两个家庭恢复往日的安定和谐。

修复后的鲁女士家

社区负责人表示，今年是建党一百周年，社区致力将党史学习教育成果融入本职岗位，注重学做结合，立足工作实际，通过积极发掘处理纠纷新模式，完善基层矛盾纠纷调处化解机制，有效将部分矛盾化解在基层、解决在萌芽，切实从居民的难处和感受出发，真心实意为居民解难题，不断推动基层治理实现新突破。