岳麓新闻网4月12日讯（通讯员 许丹）“过去来社区办事，墙上牌子挂得不少，但还是不清楚该找谁，去哪找？如今的公共政务服务中心，进去就有专人坐岗，办业务既方便又快捷。”金线巷社区居民刘女士高兴地表示，这才是真正给咱老百姓办事的地方！刚失业的刘女士想申请失业证，跑到社区去试试看，原本做好了一趟趟“跋涉”准备的，没想到跑到社区就可以把事办成，不用顶着大太阳到多个部门往返跑了，真省心。为进一步推动基层公共服务“一门式”全覆盖，切实解决群众反映突出的“办事难、办事慢、办事繁”“多头跑、来回跑”“奇葩证明”等问题，金线巷社区主动提倡“帮代办”服务，推动“一门式”便民服务标准化，让老百姓切实感受到了满满的获得感。同时实行限时办结制、一次性告知制，为群众提供“一门式”服务，基本实现群众进门即可实现大部分的业务办理，切实做到“便民、利民、为民”。

金线巷社区细化硬件建设，推动暖心便民服务。根据业务需要，整合资源，配备了空调、无线Wi-Fi、打印复印一体机、饮水机、雨伞、便民药箱等设备，提供免费复印、网上办事服务、长期每周固定爱心义诊、法律咨询、政策解答、网格便民服务日等便民举措。

聚焦民意，共享活动阵地

“天气冷了，小区里没有室内乒乓球室，我们只能顶着严寒在室外打球。”居民潘叔早早地来到社区来反映情况，社区书记胡铁了解情况后，始终将人民群众的所需放在首位，穿梭在小区各个楼栋间，为这群爱打球的居民寻找室内乒乓球场地。

社区成立之初，各项基础服务设施不完善，湘熙水郡小区作为万人楼盘，居民活动场地紧张，很多人带着不满情绪来到社区诉说，胡铁作为社区书记，他一次次到物业和地产公司反映活动场地的问题，为居民争取活动场所，并向有关部门说明情况，经过多次沟通协调，经充分征求居民群众的建议与意见，在湘熙水郡21栋2楼打造具有湘熙水郡小区文化特点、满足小区文化发展需要的小区文化地标。

“感谢社区给我们提供了这么大的活动场地，有了这个室内的活动场地，今后我们乒乓球队员就有地方锻炼了，再也不用风吹雨淋了。”当看着小区21栋2楼600平米的活动场地步入了装修，居民群众都期待这装修完了去活动活动。

匠心改造，提升人居环境

“湘熙水郡小区北门主出入口直对小区11栋2单元入户大厅，出门道路即为行车道，其间距仅10米，人车不分流，存在安全隐患，盼解决。”这是社区干部在小区入户走访中发现群众反映较为集中的一个问题。湘熙水郡小区体量大、人口多，随着周边交通的优化升级、小区入住率的提升、社区业务量的增加，小区北门作为整个小区业主进出的主要通道出入口，已无法满足小区人车分流的安全需要。为从根源上解决安全问题，利便居民群众的出行，社区秉承“群众有呼声，我就有回应”的原则，就居民群众关于北门“人车分流”的诉求，多次进行实地查勘，与开发商、地产、物业、居民等进行协商。2021年3月，在充分征求居民意见后，我社区坚持以简洁大方、优化环境为原则，严格按照“人车分离”的标准，对湘熙水郡小区北门永久性车辆、人行出入口进行升级改造。目前，该项目正在进行出入口路面硬化阶段，预计在4月完工。

社区书记胡铁表示：“小区北门怎么改，要充分尊重居民意愿。”在北门改造的设计方案上，金线巷社区与物业公司下足了功夫，动足了脑筋，综合整个小区的实际情况与功能配套情况，提前把所有可能该涉及的各方面问题都考虑到、列出来，进行汇总分析，每个问题都要来回逐个的审几遍，同时做了好几套方案进行对比筛选，从中选出最好的给予敲定、公示、实施。

对社区改造小区北门的举动，小区居民都说，社区是在用行动体现着务实精神，真正的为民办实事，他们的行动不仅是为了改善小区安全环境，更是为了最大限度地保证小区居民群众的人身安全，值得称赞。

“作为一个社区书记，我的工作就是给群众办实事，为社区居民谋幸福。看到社区越来越美丽，居民越来越舒畅，让人感到非常欣慰。”正是这样一位一心为民服务，充满朝气的社区书记，让金线巷社区成为辖区居民心中最温暖的家。在居民眼中，他既是社区领头人，又是百姓的贴心人。