人物名片

刘小娅，出生于1980年7月1日，岳麓区人大代表、上海新楷林商务产业运营公司副总经理、湖南楷林房地产运营管理有限公司总经理。

从大学毕业生到区域公司一把手，刘小娅用19年坚守，在男性主导的房地产行业，闯出了一片属于自己的天地。

在刘小娅的人生字典中，迎难而上是她不断超越自我的底气。正因为有这样的勇气，她才能从曾经的门外汉成长为湖南楷林的掌门人。

“跨界生”的满分答卷

大学毕业后，学习法学专业的刘小娅婉拒了导师研究生深造的邀请，选择一头扎进地产行业。“导师想让我读研究生，父母想让我回西安考公务员，但我一心只想进入职场工作。”多年前的场景刘小娅还历历在目，“还记得公务员考试那天下大雨，一个岗位只有1、2个机会，但西安体育场可能有几万人去报考。在那个广场上我转身走了，一周之后，找了一份地产行业的工作，就这么误打误撞的进入了地产行业。”没想到，当初的一个选择，一路走来已经19年。

跨界不易，但难不倒刘小娅。初入地产，刘小娅从房地产行政助理工作开始，不断积累经验，不断轮岗换岗。前后十年时间，在同一家公司一步步成长，白天工作，晚上补课。她边工作边学习，攻读了香港理工大学国际房地产硕士，考取了国际资产管理领域的黄金执照CPM（国际注册资产管理师），又先后参加了复旦大学、新加坡国立大学的MBA/EMBA培训学习，这一路奔跑，不断进步，成长为如今地产行业的领军人物，交出了属于跨界生的完美答卷。

“人生会有很多选择，但需要清晰自己每个阶段追求的是什么。”刘小娅对于未来的职业规划和楷林的企业发展有着极其微妙的相似之处。

2012年，楷林控股从郑州进入长沙，在长沙湘江西岸拿下一块建筑面积约28万平方米的商业用地，开发了一个纯正商务写字楼项目——楷林国际。项目自2019年整体交付运营以来，连续两年成为长沙市全口径纳税第一名，2020年的税收贡献达28.04亿元，强劲带动了湖南金融中心的落位和发展。

“楷林作为一家发展了20年的企业，较之传统的地产开发商，更核心的优势，表现在其行业内的坚守，对写字楼领域的专注和积累。”刘小娅向记者说道，以前楷林主要是在写字楼项目的前期投资开发和后期物业服务这两个端口发展业务，2017年开始，楷林希望能将在商办领域积累的专业经验作为品牌价值输出，将轻资产服务运用到更多的优质项目上，为写字楼物业的全周期运营管理做更多贡献。目前轻资产比重已经达到总业务量的三分之一，未来三年目标将达到50%，楷林的轻资产输出也将不仅服务于新增商办项目的全过程建设运营管理，策划定位、设计管理、工程管理、销售招商和运营物管；也将积极响应“十四五”规划，面向城市更新和旧改项目提供办公空间全过程打造和运营管理，内装设计定位、设计施工一体化、销售招商和运营服务等体系化输出。

商务空间的打造和重塑，已然成为当下高端写字楼市场一条无法回避的路径，而刘小娅早已推开了一扇新事业的大门。从2019年开始，湖南楷林向市场输出资管专业服务，通过融合传统租售模式、联合办公空间打造、企业精细化服务、物业协同和资本运作等方式，已探索出商办资产全周期、全方位管理的新路径。

目前在长沙已接受委托管理的项目包括万科·滨江云中心、佳兆业广场、徐记海鲜总部大厦、聚恒文化总部基地、润和金融中心、友阿总部大楼等；物管服务主要项目有后湖文化艺术园、绿地中心T1栋、兴旺V视界、国家工程实验室等，总管理面积己超200万平方米。

“在商办运营及资产管理的领域，专业是第一位的。”正是这必须直面和迎难而上的专业要求，激发了刘小娅继续奔跑的斗志。“写字楼作为楼宇经济的典型代表，我们面临的将是很多产业的客户，而随着新兴产业的快速发展，商务空间的使用需求将会更注重个性化和专业化，对于专业要求的广度、深度和高度都将面临更大的挑战，创新的产品力、长效的物管力和稳健的运营力，三力必须始终融合，缺一不可，需要符合市场的需求和尊重用户的诉求。写字楼硬件的好坏只是一部分，后期的运营和维护更为重要，往后，硬件实力的比较差距会越来越小，软性服务的价值会越来越强，未来真正的竞争势必来自于运营服务能力和物业管理能力，这是楷林目前已具备的核心竞争力，来自楷林20年的专业积累和近年来轻资产输出的经验积累。”

架设写字楼的仁心之道

如果说提升产品品质、为用户提供优质的办公体验是刘小娅作为职业地产经理人的专业和尽责。那承担尽可能多的社会责任、为经济发展创造更多价值，就是刘小娅作为企业家的加分项。

2020年开年以来，一场疫情打破了所有人的生活节奏，也让一些小微企业面临生存危机。

危难之际，刘小娅第一时间带领湖南楷林的专业团队启动应急措施，以楷林物业的专业防御措施为基础保障，通过楷林0+智慧工具，确保人员身份验证、体温检测、全方位日常消毒等严密可控，全方位安全防控，确保楼宇内每一位伙伴放心、安心投入工作。

在做好楼宇内外全方位防疫防控保障工作的基础上，她又决定拿出精装修的两层楼宇空间，“积极响应政府号召，为受疫情影响而缺乏办公场所的小微企业提供公益帮扶服务。”刘小娅说，通过免租金、免停车费、免物业费的方式，楷林提供项目楼王栋的两层约4200平方米的精装修办公室作为公益过渡办公空间，助力企业实现拎包入驻，有力有序推动企业复工复产。

作为楷林南部区域公司负责人，刘小娅始终致力于推动商务楼宇品质高端化、产业特色化、运营专业化，不断提升楼宇经济贡献度。“目前所取得的成绩都是当初一个个的困难转化而来，未来，楷林将继续与湖南金融中心一同成长！”刘小娅表示。