投资项目从立项到竣工验收，涉及多个领域和多个主管部门，审批事项环节多、要求严、流程长，企业经办人员不知如何处理？新开办企业不知道如何给员工办理医保和社保？……在湖南湘江新区，这样的烦恼和难题都能得到快速妥善解决。

近日，记者从湖南湘江新区行政审批服务局和新区政务服务中心获悉，新区政务服务大厅正在全面实施“升级版”的“帮代办”服务。

无论是投资项目建设、经济事务还是社会民生事务，只要您遇到“不好办”的事，都可以交由帮代办专员替您来“跑腿”。

“帮”出温暖又“代”来方便

“阿姨，请您跟我往这边来。”“叔叔，我来帮您扫码。”在新区二办政务服务大厅内，戴着红袖章的帮代办专员不停地忙碌着，有的正在指导办事群众填写表格，有的正带领着老人前往办事窗口。

“从一进门的引导到办理业务的每个环节，处处都能感受到你们工作人员的热情，给你们帮代办服务点个赞！”刚办理完退休业务的陈女士情不自禁地夸赞。

无独有偶，帮代办专员邹娇最近收到一位企业负责人的感谢信。原来，不久前，这家新开办口腔医院的负责人，准备给员工开设社保医保账户，因为不熟悉业务，他险些被一通所谓的代办诈骗电话，收取几千元的服务费。

“这位负责人差点就被骗了，抱着试一试自己办理的态度来到了我们政务服务大厅。他表明来意后，我当即告诉他，我们帮代办专员的服务是免费的，请他放心。”邹娇带着这位负责人填写表格，准备进窗资料，全程跟踪审批流程，很快就办好了社保、医保账户的开办业务，“他当时特别高兴，连连称赞我们办事效率高，让他省事又省心。”

“没想到，这位企业负责人后来不仅给我送了感谢信，还在微信上给我发了个致谢的红包。这我肯定不能收！帮代办就是我的本职工作，我不能辜负大家的信任。”邹娇坦陈道。

记者了解到，新区二办政务服务大厅涉及到医保、社保、税务、教育、卫生健康等各类民生事项。小到帮助市民打印参保证明，大到指导企业办理证照，对于帮代办专员而言，不仅要业务精通，需熟悉每项业务事项的办事流程，还要有耐心和爱心，才能为办事群众提供有温度的“一对一”咨询、指导、代办等全流程服务。

勤做企业的跑腿人

“多亏了新区帮代办专员帮我们多方协调，解决了这个铺设地下水管的事宜，我们项目开工的进展更顺了。”晶优新材料项目相关负责人感叹道。

原来，晶优新材料项目落户至新区后开工在即，需要办理临时供水的配套服务，但因为之前铺设的水管太小，项目方希望对水管大小进行扩容。得知此事后，新区政务服务中心帮代办团队主动服务，多次上门了解实情，联动经济发展局雷锋专班，召集开发建设局、长沙麓谷建设发展有限公司等相关负责人一起协商处理此事，难题很快迎刃而解。

“如果不扩容水管的话，我们也担心会影响到项目之后的建设施工。”三办帮代办相关负责人感触地说，“我们帮助项目沟通好费用支付的问题后，最终帮助项目开工扫清了障碍，主动上门服务，多想想办法，让大家能舒心地在湖南湘江新区兴建项目，我们的工作就是值得的。”

在湖南湘江新区，这里的帮代办服务从项目意向投资开始就启动工作，这里的帮代办专员，不仅“腿勤”“眼尖”，还很有担当。

新区帮代办专员深入一线了解情况，帮助企业及时解决难题。

今年9月，湖南航天环宇的报建员找到新区帮代办窗口，她非常着急，不知所措。帮代办专员李昌虎详细了解情况后，发现是由于该项目施工图的名称跟建设工程规划许可证上的不一致，导致办不了施工许可证。

“我们及时联系新区自然资源和规划局、开发建设局相关人员，及时帮助该项目变更面积复核表、工程规划审批单等。”李昌虎介绍，在帮助这个项目拿证后，今年10月份，该项目又遇到难题，因项目报建员更换频繁、办公地点变更导致之前已签发的一份重要的回单遗失，由此影响到项目规划验收，“我们又及时研究，分别与规划档案、批后执法等相关责任部门处室反复沟通，目前已解决。”

“作为帮代办专员，从项目拿地办理投资备案证，到最后竣工验收备案，我们都是全流程服务。”李昌虎介绍，目前已经帮代办服务了50个新区重点项目，包括中联智慧产业城、湖南三安半导体产业园等重大项目，切实解决项目遇到的各种“急难愁盼”问题。

“‘想企业之所想，急企业之所急’项目审批手续办理通畅与否，直接关系到新区的营商环境和服务水平，我们将以最饱满的热情服务群众，以最优化的程序便利企业，全力以赴，合力攻坚，推动新区审批改革和政务服务再上新台阶。”新区政务服务中心相关负责人介绍。