湘江新闻网9月25日讯（通讯员 黄李枝）为进一步规范“12345”政务服务便民热线工单办理工作，不断提高热线工单处置能力和办件质量，优化政务服务环境，9月25日，梅溪湖街道召开“12345”市服务热线业务专题工作培训会。

湘江新区政务服务中心效能监督科副科长曾路围绕着“热线是什么？”“问题有什么？”“原因是什么？”“办法有什么？”这四个方面展开讨论。通过授课老师绘声绘色、扣人心弦的讲述，现场参与培训会的社区书记、专干们都听得如痴如醉。

培训现场

听民声，解民忧，才能暖民心。让群众提出的合理诉求，限期内予以解决，确保件件有着落、事事有回音。本次培训，提高了各部门、各社区热线工作的业务能力，对街道热线办理工作起到了重要的指导和推动作用。接下来，梅溪湖街道将进一步发挥“12345”热线成为政府和人民群众的“连心桥”作用，秉着“群众利益无小事”的态度，继续完善工作机制，形成工作合力，维护辖区内人民群众的根本利益及合理诉求，不断提升人民群众的获得感、幸福感和满意度！