湘江新闻网10月31日讯（通讯员 董宇瑶）近日，家住湘江新区左家垅的王大爷刚刚过完了60岁生日，原本以为可以顺利退休，享受退休待遇，可没想到却在办理退休手续时确遇上了麻烦。

“我是被征地农民，在办理退休的时候，告知我的医保缴纳年限不够，需要自己补缴24000多元，这笔钱对我家来说是个天文数字。”退休办不下来，也无法享受医保待遇，这可让王大爷急得团团转。“我早年在家务农，土地征收后便外出打工，身体一直不好，家里唯一的劳动力是我儿子，不久前儿子也因为一场事故也落下了终身残疾。如果退休无法办理，我真的不知道该怎么办。”

束手无策之下，王大爷来到了湘江新区政务服务大厅寻求帮助，刚一进门就看到了一个特殊的窗口。“那个牌子上写着‘办不成事’窗口，我想我这不就是办不成的事吗？这些规定和政策我都不太了解，不如找他们试试看！”王大爷将自己遇到的困难向湘江新区“办不成事”窗口工作人员进行了反馈，没想到不到半个月的时间，事情就迎来了转机。

“我们在对反映人的情况进行了解、调查的过程中，发现他2013—2018年在外务工期间，工作单位是有帮他缴纳医保的，这段时间存在和征地补缴重复缴费。我们认为这段时间应当并计入医保累计实际缴费年限。”湘江新区政务大厅工作人员姚甍表示，发现这一情况后，湘江新区“办不成事”窗口立即联动新区民政和社会保障局，将王大爷的情况上报至长沙市医疗保障局。最终经市医保局认定，王大爷务工期间单位缴纳的医保也应作为实际缴纳数据，计入医保累计实际缴费年限，无需个人再进行补缴，王大爷也成功办理了退休手续。

“非常感谢你们！真正帮我解决了一个大难题，我感觉这个窗口就像是一个通道，让我们的困难有处可说，有人帮忙。”9月27日上午，王大爷乐呵呵地为办不成事窗口送来了红彤彤的锦旗。“小小窗口大平台，勤政高效暖人心”一方小小的锦旗，不仅是新区“办不成事”窗口工作成果的有力见证，更是新区政务部门切实为群众排忧解难的生动体现。

记者了解到，新区“办不成事”反映窗口由新区纪工委指导设立，旨在着力破除因干部作风、责任落实问题和制度不合理等因素导致的“办不成事”现象，致力于打破办不事的“隐形壁垒”、建立“办得成事”的渠道和机制。 历经两年的发展完善，目前“办不成事”窗口实现了线上、线下均可受理，开通了官网、微信公众号等“网上窗口”渠道。

“今年以来，‘办不成事’反映窗口共接待事项99件，其中交办事项14件，协调转办事项85件，及时答复率100%，满意度均为100%。”姚甍介绍到，目前“办不成事”反映窗口已建立了完善的工作细则，形成反映、交办、整改、反馈闭环管理。推动问题解决，让“小窗口”成为优化营商和政务环境的“大平台”，力争让群众和企业在新区“没有办不成的难事”。