湘江新闻网6月30日讯（湘江融媒记者 邓乐 通讯员 杨波）七一前夕，湖南湘江新区天顶街道组织开展了城管执法辅助队员中的共产党员“比奉献、比作风、比担当”“见实效、见真情、见风采”为民解难题、办事实主题活动，重点围绕城管问题易反弹、管理服务对象不理解、行政执法少柔性等方面开展学习教育和实践。

“为让投诉人满意，我每天上午、下午和晚上不少于三个电话对接投诉人，并多次邀请投诉人实地沟通，经过三个多月的问题跟进和反复对接，投诉人终于发来满意的信息。我觉得只要真诚以待、持之以恒，就没有解不了的问题和思想疙瘩……”张强同志是天顶街道一名有着20多年党龄的城管执法辅助队员，针对长房云时代商业楼盘某业主投诉商业街存在游商地摊和深夜运货车噪音扰民的问题，他坚持一户一户做工作，联合物业公司日日查阅视频监控查找噪音扰民来源，每天都与投诉人交流反馈工作进展情况，不仅有效地解决了城市管理存在的顽瘴固疾，还拉近了与投诉人的距离，最终取得了投诉人的信任和理解，化解了群众投诉，赢得了群众好评。

城市管理中不容忽视的市容环境维护和依法守法经营问题离不开城管工作人员的公正执法和经常性地整改整治。在实际工作中，当反复劝导和督促摊贩无果时，城市管理需要适度的刚性执法和处罚来纠治和根治陋习。在一次柏家塘农贸市场整治行动中，一女摊贩在消防通道售卖玉米，城管队员徐东海在劝导过程中要求摊贩搬离消防通道，并主动帮助其搬货物，期间女摊贩不仅不配合还将徐东海扭住咬了一口，徐东海见女摊贩年事已高，行动不便，没有与其计较，工作中保持了克制与忍让，他说：“我们的工作需要群众理解，我们也要体谅群众的不易，她虽然不懂法咬了我，但我作为一名党员，不能跟她计较，如果报警处理，带来的可能是群众与我们更深的对立和矛盾……”。

残疾人石某是辖区内经常占道经营的一名老对象，在执法检查中他常常以自己是残疾人对城市管理工作极不配合，经过工作人员深入了解，他家中的确有实际困难，一边是城市管理的硬要求，一边是人民群众的生活冷暖，城市管理中工作人员多以柔性执法来处理，除了教育引导，大多是暂扣和帮扶。在一次执法整治行动中石某表示配合，但同时反映他已经交不起房租，城管干部彭先杰为了确保执法工作顺利开展，个人资助了石某1000元交房租，避免了整个执法整治行动的对抗冲突和矛盾升级。石某对城管工作人员的关心帮助很是感动，在城管工作人员的引导后开始租用门面依法经营。彭先杰感慨道：“人心都是肉长的，我们管理工作人员只要拿出真心真意，给予群众实实在在的关心帮助就一定能够消融群众的隔阂和不满……”。

城市管理内容繁杂，城市管理工作者晴天一身汗，雨天一身泥，天天与群众面对面，只有自觉践行全心全意为人民服务的宗旨，才能够保持优良的作风、务实的工作举措和树立正确的政绩观，只有不断涵养共产党员与人民群众鱼水深情，才会实现城市管理的共建共治共享的生动局面，也只有在工作中铭记共产党员的初心本色才会赢得群众的拥护、理解和支持，才会真正抒写出城市让生活更美好的幸福篇章。