目前喜行约车业务已覆盖全国100多个城市。

红网时刻新闻记者 卢杨屾 通讯员 董宇瑶 长沙报道

作为人气居高不下的“网红”城市，长沙每天都要接待数以万计的各地游客。落地长沙，你会选择如何出行？

走出黄花机场T2航站楼，网约车服务区的一抹“醒目黄”让人眼前一亮。清晰的地面导向标识、舒适座椅候车区甚至还有专人驻场引导服务，立柱上巧妙融入本土文化推出的趣味大字打卡内容，让旅客一出站便感受到长沙的热情。扫描二维码，还能领取总价值200元的出行券包，让大家可以尽情畅游长沙。

前不久，由喜行约车、高德打车和机场等单位多方配合，共同完成了黄花机场首个网约车服务上车点的启动。“作为一个长沙培育起来的全国性网约车平台，我们希望打造长沙出行‘新名片’，欢迎大家来长沙喝茶颜悦色，爬岳麓山，打车就用喜行约车！”喜行约车总经理邓星强表示，自2021年上线运营以来，喜行约车从长沙起步，一路稳扎稳打，连续几年高速发展，依托聚合生态模式，目前喜行约车业务已覆盖全国90多个城市，带动数十万人灵活就业，已成为聚合生态全国头部出行平台。

谈及如何从竞争激烈的网约车市场中脱颖而出，邓星强坦言，喜行约车的秘诀是：暖心的服务和不懈的创新。

暖心服务，成为更多司机和乘客的选择

气温逐渐上升，位于湘江新区杜鹃路旁的喜行约车司机服务中心人气也不断提升。在这个宽敞的“蓝房子”里，空调、零食、饮品、按摩椅一应俱全，还配备了车辆清洗、快速充电、验车等便捷服务，这里成为了很多网约车师傅工作中的“加油站”。

真诚服务是喜行约车的核心运营理念。

“司机服务中心不仅仅是给司机师傅提供一个休息的场地，更是一个咨询、培训中心，在这里会定期开展司机培训服务，给师傅们提供一个业务指导、相互交流的平台，帮助他们解决工作中遇到的问题。”邓星强介绍到，真诚服务是喜行约车的核心运营理念，平台服务好司机，司机服务好乘客，形成良性闭环。

从2021年开始，喜行约车便率先在全国开设线下司机服务中心，截至目前，这样的服务中心在全国已经超过100家，仅长沙就有6家。

“有这样看得见摸得着的服务中心我们还是更安心一些！这里吃的喝的都是免费的，开车累了就过来休息下，店长人也很好，有时碰到一些处罚问题，来这边也会指导我们处理。”司机曾师傅开心地告诉记者，跑喜行一年多以来，不仅接单快，收入稳定，还在站点结识了一帮司机好友，平时大伙休息时就聚在一起聊聊天，沟通接单和服务经验，工作是越来越有干劲。

“事非经过不知难，在创业之前我也曾经跑过一段时间的车，我太理解司机师傅开车不易，收入都是一单一单跑出来的，作为平台我们一定要保障好他们的权益，才是长久发展之道。”邓星强坚定地说，我们平台既要做到让每个司机师傅不吃亏，也要让每个乘客能实惠便捷打车。正是因为这一份坦诚，让喜行约车收获了司机师傅的支持和乘客的选择。

不断创新，为发展提供不竭动力

创业之路绝非一帆风顺，最初喜行约车切入新能源车运营领域是采取的自持重资产模式，2019年喜行约车自有的新能源车就超过了4000台。谁也没有料到，突如其来的特殊时期一下子打乱了公司的发展节奏。“我们又是重资产，为了突破经营困境，我们必须向数字化转型。”

2021年，喜行约车成功接入了高德聚合平台，首创聚合平台全职运力模式，为聚合平台提供了高质量的稳定运力，公司发展也开始走入快车道。“得益于此次数字化转型，我们完成了由重到轻的产业迭代，订单量也连续三年实现100%复合增长，成为互联网出行平台中客单量居前的网约车头部平台之一，司机的平均收入也高于行业水平。”邓星强说道。

作为一家长沙培育起来目前规模位列全国头部的聚合生态网约车平台企业，能在短期内迅速布局全国市场，除了及时转型的先见外，还与喜行约车不断迭代的技术能力密不可分。

近两年时间，喜行约车打造智慧运力平台，让司机接单速度更快，路线导航更精准。

“这是我们的运力调度平台，上面可以看到实时的运力需求情况，根据数据后台会进行分析研判，提前进行运力调度。比如马上周末，长沙南站需求肯定会增加，那么平台将提早规划好车辆安排。”喜行约车城市负责人罗成介绍到，近两年时间，公司不断加大研发投入，融合人工智能、智慧交通等前沿技术，打造智慧运力平台，大大提升了供需匹配效率，不仅让司机接单速度更快，路线导航更精准，也使得综合运营成本大大降低，实现增效降本。

“我们非常庆幸落地在长沙，喜行约车能有今天的发展，要特别感谢湘江新区的帮助和支持。”作为一名多年在外打拼的湖南人，回湘创业一直是邓星强心底的愿望，如今喜行约车在长沙茁壮成长起来，正是新区与企业之间的双向奔赴。

2018年在湘江新区招商部门的积极对接之下，不到一个月的时间，喜行约车就顺利完成了选址落地。“后续从场地补贴到资金支持我们都享受到了政府真金白银的帮助，让喜行约车顺利发展。未来我们将不断提升整体服务水平，努力打造城市出行新名片，为助力长沙城市交通发展与城市形象建设贡献力量！”邓星强说。