近日，新区行政审批服务局与政务服务中心组织召开政务服务特约监督员聘任见面会。通讯员 供图

聘任仪式刚结束，“上岗培训”就紧锣密鼓地展开。通讯员 供图

红网时刻新闻4月9日讯（通讯员 朱莉 谭曙光）政务服务能不能更“丝滑”？指尖办事“堵点”怎么破？近日，湖南湘江新区行政审批服务局与政务服务中心出新招：18名特约监督员“持证上岗”，对政务服务工作进行全方位监督，专门解决群众企业办事的“头疼事”。

这支“监督小分队”中，既有为民代言的人大代表、政协委员，也有扎根基层的街道工作者，还有来自三诺生物、博士科技、创安电气等企业的管理精英。

受聘上岗后，这些来自不同领域、不同行业的监督员将成为政务服务改革成效的“体检官”，在两年聘期内，将通过定期或不定期地明察暗访、模拟办事、实地调研等多种形式，对新区政务服务大厅及政务服务各项工作进行全方位的监督。同时，将收集群众和企业的意见、建议、热点难点问题进行反馈，进一步推动政务服务提质增效。

“请大家跟我来，我们先参观一下新区的政务服务大厅。”聘任仪式刚结束，一场生动的“上岗培训”就紧锣密鼓地展开。特约监督员们跟随讲解员穿梭在明亮的政务服务大厅，时而驻足观看“一网通办”操作演示，时而认真记录“无证明城市”改革的最新进展。在“高效办成一件事”综合服务窗口前，监督员们就办事流程优化问题与工作人员展开了讨论。

来自湖南继善高科技有限公司的周茜，上午刚受聘为特约监督员，下午就“实战检验”：她反映的企业社保咨询电话不畅问题，不到10分钟就得到新区政务中心的积极回应，并被告知了准确的政务窗口社保咨询电话。“这效率让人惊喜，但我们的工作才刚开始。”周茜表示，将认真履行监督职责，做好企业和政府之间的“连心桥”。

“聘请政务服务特约监督员是新区积极响应国家和省市政策要求的具体体现，也是推动政务服务提质增效、优化营商环境的重要举措。”新区政务服务中心负责人介绍，这些特约监督员，既当“观察员”，也做“联络员”“宣传员”，通过特约监督员的监督，可以更直接地倾听企业和群众的声音，更精准地发现服务中的痛点难点问题，从而更高效地解决办事过程中遇到的难题，实现从“被动整改”向“主动优化”的转变，使企业群众办事从“能办成”向“办得快、办得好”迈进。

随着首批特约监督员的正式履职，湖南湘江新区的政务服务将迎来更接地气、更贴民心的新变革。